اختياركم منتجات عروق الطيب يًسعدنا ويُلقي على عاتقنا مسئولية إرضائكم بكل الطرق الممكنة.
فمع ثقتنا بجودة منتجاتنا نقدم لكم بعض الضمانات التي تٌكسبكم مزيد من الثقة والطمأنينة تجاه منتجاتنا وهي:
•يمكنكم تقديم طلب بإرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب وذلك من خلال التواصل معنا عبر وتس اب فقط
+966558990096
•إذا كان الطلب يشمل خشب العود، يمكنك ارجاعه ولكن يشترط عند إرجاعه عدم استخدام أكثر من حد التجربة.
•إذا كان الطلب من دهن العود والعطور يمكنك إرجاعه خلال المدة المحددة مسبقاً ولكن يشترط عدم فتح العطر .
•إذا كان الطلب من رقائق العود يشترط عدم إتلاف العود (القص) وتكون بنفس حالته الأصلية 5جرام حد التجربة..
•للاستفادة من خدمات الضمان والاسترجاع والاستبدال بتصوير البوليصة المستلمة من مندوب شركه الشحن (موجودة على الكرتون) وارسالها عبر الواتس اب .
•والاسترجاع من قبل العميل يلزم التواصل بنفس رقم الجوال المسجل بالطلب،
•طلب الاسترجاع علي واتس اب فقط +966558990096
•تصوير البوليصة او رقم الطلب و صوره المنتج وإرسالها علي الواتس .
•سيتم الرد عليك خلال 24 ساعة من قبل خدمه العملاء.
• في حالة استلامك لطلب غير مطابق لاختيارك أو منتج تالف أو به خلل من أول استخدام للمنتج نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 24 ساعة كحد أقصى.
• الفترة الزمنية لحل اي مشكلة تواجه العميل تتراوح بين 3-5 ايام عمل في نفس مدينة المتجر ، و 5-10 ايام خارج مدينة المتجر.
• الفترة الزمنية لاسترجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
• يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
• يستثنى من الاسترجاع والاستبدال المنتجات المجهزة بناء على طلب العميل أو وفقا لمواصفات حددها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.
• في حالة وصول منتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطأ من قبل المتجر في تحضير الطلب سوف يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج.
كيف سيتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل
يتم إعادة المبلغ بحسب وسيلة الدفع التي تم الدفع بها
عند الدفع المسبق يتم إعادة المبلغ إلى البطاقة أو المحفظة التي تم الدفع بها.
عند الدفع عند الاستلام يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل
أن الأمر قد يستغرقا الي 15 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.
- يتم ارجاع المبلغ بعد استلام الشحنة من العميل 15 أيام وفقا لسياسة البنك.
شكرا لثقتكم بمنتجات عروق الطيب..
